Buyer Persona
Quick definition
Buyer persona to półfikcyjny profil typowego klienta, stworzony na podstawie badań i danych, opisujący jego cele, problemy, zachowania i sposób podejmowania decyzji.
Co zawiera persona
- Rola lub sytuacja i kontekst.
- Cele i motywacje.
- Problemy i obiekcje.
- Gdzie szuka informacji.
- Co wyzwala zakup.
- Kto jeszcze wpływa na decyzję.
Jak ją zbudować
- Przeprowadź wywiady z klientami i prospectami oraz porozmawiaj z zespołami sales i support.
- Przeanalizuj analytics i dane CRM.
- Szukaj wzorców wśród prawdziwych osób zamiast opierać się na założeniach.
- Stwórz jedną lub kilka personas, nie dziesiątki.
- Wracaj do nich, gdy rynek się zmienia.
Jak używać personas
Personas pomagają zdecydować, jaki komunikat, kanał i oferta pasują do danej audience, oraz dają zespołom wspólny obraz osoby, dla której piszą i projektują. To uproszczenie. Aktualizuj personę, gdy dane wskazują coś innego, i nie zastępuj nią rozmów z prawdziwymi klientami.
Persona a ideal customer profile
Ideal customer profile opisuje firmę, która pasuje najlepiej, zwykle w B2B. Buyer persona opisuje osobę wewnątrz tej firmy.
Przykład
Aplikacja do project managementu rozmawia z klientami i znajduje dwie grupy: team leadów chcących lepszej widoczności terminów i freelancerów potrzebujących prostego time trackingu. Dla każdej grupy tworzy osobną personę z innym messagingiem landing page i contentem email.