Buyer Persona
Quick definition
Una buyer persona es un perfil semificticio de un cliente típico, construido a partir de investigación y datos, que describe sus objetivos, retos, comportamiento y forma de tomar decisiones.
Qué incluye una persona
- Rol o situación y contexto.
- Objetivos y motivaciones.
- Retos y objeciones.
- Dónde busca información.
- Qué desencadena la compra.
- Quién más influye en la decisión.
Cómo crear una
- Entrevista a clientes y prospectos y habla con los equipos de ventas y soporte.
- Revisa analítica y datos del CRM.
- Busca patrones en personas reales en lugar de depender de suposiciones.
- Crea una o unas pocas personas, no decenas.
- Revísalas a medida que cambia el mercado.
Cómo utilizar personas
Las personas ayudan a decidir qué mensaje, canal y oferta encajan con cada audiencia y ofrecen a los equipos una visión compartida de para quién escriben y diseñan. Son una simplificación. Actualiza una persona cuando los datos indiquen lo contrario y no dejes que sustituya hablar con clientes reales.
Persona y perfil de cliente ideal
Un perfil de cliente ideal describe la empresa que mejor encaja, normalmente en B2B. Una buyer persona describe a una persona dentro de esa empresa.
Ejemplo
Una app de gestión de proyectos entrevista a sus clientes y encuentra dos grupos: responsables de equipo, que quieren visibilidad sobre los plazos, y freelancers, que quieren un control horario sencillo. Crea una persona para cada grupo, con mensajes de landing page y contenido de email diferentes.