Buyer Persona
Quick definition
Buyer persona — це напіввигаданий профіль типового клієнта, побудований на дослідженнях і даних, який описує його цілі, труднощі, поведінку та спосіб прийняття рішень.
Що включає persona
- Роль або ситуація та контекст.
- Цілі й мотивації.
- Труднощі та заперечення.
- Де людина шукає інформацію.
- Що запускає покупку.
- Хто ще впливає на рішення.
Як створити
- Проводьте інтерв'ю з клієнтами й prospects і спілкуйтеся з sales та support командами.
- Переглядайте analytics і дані CRM.
- Шукайте закономірності серед реальних людей замість припущень.
- Створіть одну або кілька personas, а не десятки.
- Переглядайте їх у міру зміни ринку.
Як використовувати personas
Personas допомагають визначити, які message, channel і offer підходять різним audiences, і дають командам спільне розуміння того, для кого вони пишуть і проєктують. Це спрощена модель. Оновлюйте persona, коли дані показують інше, і не замінюйте нею розмови з реальними клієнтами.
Persona і ideal customer profile
Ideal customer profile описує компанію, яка найкраще підходить, зазвичай у B2B. Buyer persona описує конкретну людину в цій компанії.
Приклад
Застосунок для управління проєктами опитує клієнтів і знаходить дві групи: team leads, яким потрібна видимість дедлайнів, і freelancers, яким потрібен простий time tracking. Для кожної групи створюється окрема persona з різним messaging на landing page та email content.