바이어 페르소나

페르소나에 포함할 내용

• 역할 또는 상황과 배경.
• 목표와 동기.
• 어려움과 반대 요인.
• 정보를 어디에서 찾는지.
• 구매를 촉발하는 요인.
• 의사결정에 영향을 주는 다른 사람.

만드는 방법

• 고객과 잠재 고객을 인터뷰하고 영업 및 지원팀과 대화합니다.
• 분석 데이터와 CRM 데이터를 검토합니다.
• 가정이 아니라 실제 사람들 사이의 패턴을 찾습니다.
• 수십 개가 아니라 하나 또는 소수의 페르소나를 만듭니다.
• 시장이 바뀌면 다시 검토합니다.

페르소나 활용 방법

페르소나는 각 오디언스에 어떤 메시지, 채널, 오퍼가 맞는지 판단하는 데 도움을 주고, 팀이 누구를 위해 글을 쓰고 디자인하는지 공통된 그림을 제공합니다. 현실을 단순화한 모델이므로 데이터가 다르게 말하면 업데이트하고 실제 고객과의 대화를 대체하지 마세요.

페르소나와 이상적 고객 프로필

이상적 고객 프로필은 보통 B2B에서 가장 잘 맞는 기업을 설명합니다. 바이어 페르소나는 그 기업 안의 한 사람을 설명합니다.

예시

한 프로젝트 관리 앱이 고객 인터뷰를 통해 두 그룹을 발견합니다. 마감 일정 가시성을 원하는 팀 리더와 간단한 시간 추적을 원하는 프리랜서입니다. 각 그룹에 맞는 페르소나를 만들고 랜딩 페이지 메시지와 이메일 콘텐츠를 다르게 구성합니다.

Related marketing terms

• 타깃 오디언스
• 이상적 고객 프로필
• 시장 세분화