Buyer Persona
Quick definition
Ang buyer persona ay semi-fictional profile ng typical customer na gawa mula sa research at data at naglalarawan ng goals, challenges, behavior, at paraan ng pagdedesisyon.
Ano ang laman ng persona
- Role o situation at background.
- Goals at motivations.
- Challenges at objections.
- Saan naghahanap ng information.
- Ano ang nagti-trigger ng purchase.
- Sino pa ang nakaka-influence sa decision.
Paano gumawa
- Mag-interview ng customers at prospects at kumausap ng sales at support teams.
- I-review ang analytics at CRM data.
- Maghanap ng patterns sa real people sa halip na puro assumptions.
- Gumawa ng isa o ilang personas, hindi dose-dosenang.
- I-review ulit habang nagbabago ang market.
Paano gamitin ang personas
Tumutulong ang personas para malaman kung anong message, channel, at offer ang bagay sa bawat audience at nagbibigay sa teams ng shared picture kung sino ang sinusulatan at dini-designan nila. Simplification lang ito. I-update ang persona kapag iba ang ipinapakita ng data at huwag itong ipalit sa pakikipag-usap sa real customers.
Persona vs ideal customer profile
Ang ideal customer profile ay naglalarawan ng company na pinaka-fit, kadalasan sa B2B. Ang buyer persona ay naglalarawan ng isang tao sa loob ng company na iyon.
Halimbawa
Isang project-management app ang nag-i-interview ng customers at nakakita ng dalawang groups: team leads na gusto ng visibility sa deadlines at freelancers na gusto ng simple time tracking. Gumagawa ito ng persona para sa bawat group, na may magkaibang landing page messaging at email content.