Buyer Persona
Quick definition
Buyer persona adalah profil semi-fiktif tentang pelanggan tipikal yang dibangun dari riset dan data, yang menggambarkan tujuan, tantangan, behavior, dan cara mereka mengambil keputusan.
Apa yang ada dalam persona
- Peran atau situasi dan latar belakang.
- Tujuan dan motivasi.
- Tantangan dan keberatan.
- Di mana mereka mencari informasi.
- Apa yang memicu pembelian.
- Siapa lagi yang memengaruhi keputusan.
Cara membuatnya
- Wawancarai pelanggan dan prospect, lalu bicara dengan tim sales dan support.
- Tinjau analytics dan data CRM.
- Cari pola dari orang nyata, bukan hanya asumsi.
- Buat satu atau beberapa persona, bukan puluhan.
- Tinjau ulang ketika pasar berubah.
Cara menggunakan persona
Persona membantu menentukan message, channel, dan offer yang paling sesuai untuk setiap audience serta memberi tim gambaran bersama tentang siapa yang mereka tulis dan desain untuk. Persona adalah penyederhanaan. Perbarui jika data menunjukkan hal berbeda dan jangan menggantikan percakapan dengan pelanggan nyata.
Persona vs ideal customer profile
Ideal customer profile menggambarkan perusahaan yang paling cocok, biasanya dalam B2B. Buyer persona menggambarkan seseorang di dalam perusahaan tersebut.
Contoh
Aplikasi project management mewawancarai pelanggan dan menemukan dua kelompok: team lead yang menginginkan visibilitas terhadap deadline dan freelancer yang menginginkan time tracking sederhana. Aplikasi membuat persona untuk tiap kelompok, dengan messaging landing page dan content email yang berbeda.