Buyer Persona
Quick definition
Buyer persona typical customer का semi-fictional profile है जो research और data से बनता है और goals, challenges, behavior और decision-making style को describe करता है।
Persona में क्या शामिल होता है
- Role या situation और background।
- Goals और motivations।
- Challenges और objections।
- वे information कहां खोजते हैं।
- किस चीज़ से purchase trigger होता है।
- Decision को और कौन influence करता है।
कैसे बनाएं
- Customers और prospects का interview करें और sales व support teams से बात करें।
- Analytics और CRM data review करें।
- Assumptions की बजाय real people में patterns देखें।
- एक या कुछ personas बनाएं, dozens नहीं।
- Market बदलने पर उन्हें revisit करें।
Personas का उपयोग
Personas यह तय करने में मदद करती हैं कि किस audience के लिए कौन-सा message, channel और offer fit है, और teams को shared view देती हैं कि वे किसके लिए लिख और design कर रही हैं। यह simplification है। Data कुछ और दिखाए तो persona update करें और इसे real customers से बात करने का replacement न बनाएं।
Persona और ideal customer profile
Ideal customer profile उस company को describe करता है जो सबसे अच्छा fit है, खासकर B2B में। Buyer persona उस company के अंदर एक individual को describe करती है।
उदाहरण
एक project-management app customers का interview करती है और दो groups पाती है: team leads जिन्हें deadlines की visibility चाहिए, और freelancers जिन्हें simple time tracking चाहिए। हर group के लिए अलग persona बनाई जाती है, साथ में अलग landing-page messaging और email content।