バイヤーペルソナ
Quick definition
バイヤーペルソナとは、調査とデータをもとに作成する典型的な顧客の半架空プロフィールで、目標、課題、行動、意思決定の仕方などを整理したものです。
ペルソナに含める内容
- 役割や状況、背景。
- 目標と動機。
- 課題と反対理由。
- どこで情報を探すか。
- 何が購買のきっかけになるか。
- 誰が意思決定に影響するか。
作り方
- 顧客や見込み客にインタビューし、営業やサポートチームとも話します。
- AnalyticsやCRMデータを確認します。
- 思い込みではなく実在する顧客の共通パターンを探します。
- 何十種類も作らず、1つまたは少数のペルソナに絞ります。
- 市場の変化に合わせて見直します。
ペルソナの使い方
ペルソナは、どのオーディエンスにどのメッセージ、チャネル、オファーが合うかを判断し、チーム内で「誰のために書き、設計するのか」という共通認識を作るのに役立ちます。ただし現実を単純化したモデルです。データと合わなくなれば更新し、実際の顧客との対話の代わりにはしないでください。
ペルソナと理想顧客プロファイル
理想顧客プロファイルは、主にB2Bで自社に最も適した企業像を表します。バイヤーペルソナは、その企業内の個人像を表します。
例
プロジェクト管理アプリが顧客インタビューを行い、納期の見通しを重視するチームリーダーと、簡単な時間管理を求めるフリーランサーの2グループを見つけました。それぞれにペルソナを作り、ランディングページやメールのメッセージを変えます。