Buyer Persona
Quick definition
A buyer persona egy tipikus ügyfél félig fiktív, kutatásra és adatokra épülő profilja, amely leírja céljait, kihívásait, viselkedését és döntéshozatali módját.
Mit tartalmaz egy persona?
- Szerep vagy helyzet és háttér.
- Célok és motivációk.
- Kihívások és kifogások.
- Hol keres információt.
- Mi indítja el a vásárlást.
- Ki más befolyásolja a döntést.
Hogyan készítsünk egyet?
- Interjúvoljon ügyfeleket és prospects személyeket, és beszéljen a sales- és support csapatokkal.
- Vizsgálja meg az analytics és CRM adatokat.
- Valódi emberek közötti mintákat keressen feltételezések helyett.
- Készítsen egy vagy néhány personát, ne több tucatot.
- A piac változásával vizsgálja felül őket.
Personák használata
A personák segítenek eldönteni, mely message, channel és offer illik mely audience-hoz, és közös képet adnak a csapatoknak arról, kinek írnak és terveznek. Ez egyszerűsítés. Frissítse a personát, ha az adatok mást mutatnak, és ne helyettesítse vele a valódi ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket.
Persona és ideal customer profile
Az ideal customer profile a legjobban illeszkedő vállalatot írja le, általában B2B környezetben. A buyer persona egy személyt ír le azon a vállalaton belül.
Példa
Egy project-management app ügyfeleket interjúvol és két csoportot talál: team leadeket, akik jobb rálátást akarnak a deadline-okra, és freelancereket, akik egyszerű time trackinget keresnek. Mindkét csoporthoz külön personát készít eltérő landing page messaginggel és email contenttel.