Buyer Persona
Quick definition
En buyer persona er en semifiktiv profil af en typisk kunde, bygget på research og data, der beskriver mål, udfordringer, adfærd og hvordan personen træffer beslutninger.
Hvad en persona indeholder
- Rolle eller situation og baggrund.
- Mål og motivationer.
- Udfordringer og indvendinger.
- Hvor personen søger information.
- Hvad der udløser et køb.
- Hvem ellers påvirker beslutningen.
Sådan opretter du en
- Interview kunder og prospects, og tal med salgs- og supportteams.
- Gennemgå analytics og CRM-data.
- Find mønstre blandt virkelige mennesker i stedet for at basere dig på antagelser.
- Opret én eller nogle få personas, ikke dusinvis.
- Gennemgå dem igen når markedet ændrer sig.
Sådan bruges personas
Personas hjælper med at afgøre hvilket budskab, hvilken kanal og hvilket tilbud der passer til hvilken audience og giver teams et fælles billede af hvem de skriver og designer til. De er en forenkling. Opdatér en persona når data viser noget andet, og lad den ikke erstatte samtaler med virkelige kunder.
Persona versus ideal customer profile
Et ideal customer profile beskriver den virksomhed der passer bedst, typisk i B2B. En buyer persona beskriver en person i den virksomhed.
Eksempel
En project-management-app interviewer kunder og finder to grupper: team leads der ønsker overblik over deadlines, og freelancere der ønsker enkel time tracking. Den opretter en persona for hver gruppe med forskellig landing page-messaging og email content.