Buyer Persona
Quick definition
Uma buyer persona é um perfil semifictício de um cliente típico, construído com pesquisa e dados, que descreve objetivos, desafios, comportamentos e a forma como toma decisões.
O que inclui uma persona
- Função ou situação e contexto.
- Objetivos e motivações.
- Desafios e objeções.
- Onde procura informação.
- O que desencadeia uma compra.
- Quem mais influencia a decisão.
Como criar uma
- Entreviste clientes e prospects e fale com equipas de vendas e suporte.
- Reveja analytics e dados de CRM.
- Procure padrões em pessoas reais em vez de depender de suposições.
- Crie uma ou poucas personas, não dezenas.
- Reveja-as à medida que o mercado muda.
Como usar personas
As personas ajudam a decidir que mensagem, canal e oferta melhor se adaptam a cada audiência e dão às equipas uma visão partilhada de para quem escrevem e desenham. São uma simplificação. Atualize uma persona quando os dados mostrarem o contrário e não deixe que substitua conversas com clientes reais.
Persona vs perfil de cliente ideal
Um perfil de cliente ideal descreve a empresa que melhor se encaixa, geralmente em B2B. Uma buyer persona descreve uma pessoa dentro dessa empresa.
Exemplo
Uma app de gestão de projetos entrevista clientes e identifica dois grupos: team leads que querem visibilidade sobre prazos e freelancers que querem tracking de tempo simples. Cria uma persona para cada grupo, com mensagens de landing page e conteúdo de email diferentes.