Buyer Persona
Quick definition
Une buyer persona est un profil semi-fictif d'un client type, construit à partir de recherche et de données, qui décrit ses objectifs, ses difficultés, ses comportements et sa manière de prendre des décisions.
Ce qu'inclut une persona
- Rôle ou situation, et contexte.
- Objectifs et motivations.
- Difficultés et objections.
- Où la personne cherche de l'information.
- Ce qui déclenche un achat.
- Qui d'autre influence la décision.
Comment la créer
- Interrogez des clients et prospects et échangez avec les équipes commerciales et support.
- Analysez les données analytics et CRM.
- Recherchez des tendances chez de vraies personnes plutôt que de vous appuyer sur des hypothèses.
- Créez une ou quelques personas, pas des dizaines.
- Réévaluez-les au fur et à mesure que le marché évolue.
Comment utiliser les personas
Les personas aident à décider quels messages, canaux et offres conviennent à chaque audience et donnent aux équipes une vision commune de la personne pour laquelle elles écrivent et conçoivent. Elles simplifient la réalité. Mettez-les à jour lorsque les données indiquent le contraire et ne remplacez pas les échanges avec de vrais clients.
Persona et profil client idéal
Un profil client idéal décrit l'entreprise qui correspond le mieux, généralement en B2B. Une buyer persona décrit une personne au sein de cette entreprise.
Exemple
Une application de gestion de projet interroge ses clients et identifie deux groupes : des responsables d'équipe qui veulent une meilleure visibilité sur les délais et des freelances qui veulent un suivi du temps simple. Elle crée une persona pour chaque groupe, avec des messages de landing page et du contenu email différents.