Buyer Persona
Quick definition
Buyer persona, araştırma ve veriden oluşturulan; tipik müşterinin hedeflerini, zorluklarını, davranışını ve karar verme biçimini anlatan yarı kurgusal profildir.
Bir persona neleri içerir?
- Rol veya durum ve arka plan.
- Hedefler ve motivasyonlar.
- Zorluklar ve itirazlar.
- Bilgiyi nerede aradığı.
- Satın almayı neyin tetiklediği.
- Kararı başka kimlerin etkilediği.
Nasıl oluşturulur?
- Müşteriler ve prospect'lerle görüşün; sales ve support ekipleriyle konuşun.
- Analytics ve CRM verilerini inceleyin.
- Varsayımlar yerine gerçek kişiler arasındaki ortak örüntüleri arayın.
- Onlarca persona yerine bir veya birkaç tane oluşturun.
- Pazar değiştikçe yeniden gözden geçirin.
Personaları kullanma
Personalar, hangi mesajın, kanalın ve teklifin hangi audience'a uyduğunu belirlemeye yardımcı olur ve ekiplerin kimin için yazıp tasarım yaptıkları konusunda ortak bir çerçeve edinmesini sağlar. Bunlar gerçeğin basitleştirilmiş hâlidir. Veri aksini gösteriyorsa güncelleyin ve gerçek müşterilerle konuşmanın yerine koymayın.
Persona ve ideal customer profile
Ideal customer profile, çoğunlukla B2B'de en iyi fit olan şirketi tanımlar. Buyer persona ise o şirketin içindeki bir kişiyi tanımlar.
Örnek
Bir project-management uygulaması müşterilerle görüşür ve iki grup keşfeder: deadline görünürlüğü isteyen team lead'ler ve basit time tracking isteyen freelancer'lar. Her grup için ayrı persona, landing page mesajı ve e-posta içeriği oluşturur.