Buyer Persona

ما الذي تتضمنه الشخصية

• الدور أو الوضع والسياق.
• الأهداف والدوافع.
• التحديات والاعتراضات.
• أين يبحث عن المعلومات.
• ما الذي يحفز الشراء.
• من يؤثر أيضًا في القرار.

كيف تنشئها

• أجر مقابلات مع العملاء وprospects وتحدث مع فرق المبيعات والدعم.
• راجع analytics وبيانات CRM.
• ابحث عن الأنماط بين أشخاص حقيقيين بدل الاعتماد على الافتراضات.
• أنشئ شخصية واحدة أو عدة شخصيات قليلة، لا عشرات.
• راجعها مع تغير السوق.

كيف تستخدم الشخصيات

تساعد personas في تحديد الرسالة والقناة والعرض الأنسب لكل جمهور، وتعطي الفرق صورة مشتركة للشخص الذي تكتب وتصمم له. لكنها تبسيط للواقع. حدّث persona عندما تشير البيانات إلى غير ذلك، ولا تجعلها بديلًا عن الحديث مع عملاء حقيقيين.

Persona مقابل Ideal Customer Profile

يصف ideal customer profile الشركة الأكثر ملاءمة، عادة في B2B. أما buyer persona فتصف شخصًا داخل تلك الشركة.

مثال

يجري تطبيق لإدارة المشاريع مقابلات مع العملاء ويجد مجموعتين: قادة فرق يريدون رؤية أوضح للمواعيد، ومستقلون يريدون time tracking بسيطًا. ينشئ persona لكل مجموعة مع رسائل landing page ومحتوى email مختلف.

Related marketing terms

• الجمهور المستهدف
• ملف العميل المثالي
• تقسيم السوق