Buyer Persona
Quick definition
Buyer persona je polofiktivní profil typického zákazníka vytvořený z research a dat, který popisuje jeho cíle, problémy, chování a způsob rozhodování.
Co persona obsahuje
- Roli nebo situaci a kontext.
- Cíle a motivace.
- Problémy a námitky.
- Kde hledá informace.
- Co spouští nákup.
- Kdo další ovlivňuje rozhodnutí.
Jak ji vytvořit
- Interviewujte zákazníky a prospects a mluvte se sales a support týmy.
- Projděte analytics a CRM data.
- Hledejte vzorce mezi skutečnými lidmi místo spoléhání na domněnky.
- Vytvořte jednu nebo několik personas, ne desítky.
- Vracejte se k nim, jak se mění trh.
Jak personas používat
Personas pomáhají určit, který message, channel a offer se hodí pro kterou audience, a dávají týmům společný obraz toho, pro koho píší a navrhují. Jsou zjednodušením reality. Aktualizujte je, když data ukazují něco jiného, a nenahrazujte jimi rozhovory se skutečnými zákazníky.
Persona vs ideal customer profile
Ideal customer profile popisuje firmu, která nejlépe odpovídá, obvykle v B2B. Buyer persona popisuje člověka uvnitř této firmy.
Příklad
Project-management aplikace interviewuje zákazníky a najde dvě skupiny: team leads, kteří chtějí přehled o deadlinech, a freelancery, kteří chtějí jednoduchý time tracking. Pro každou skupinu vytvoří personu s jiným landing page messagingem a email contentem.