Buyer Persona
Quick definition
Een buyer persona is een semi-fictief profiel van een typische klant, opgebouwd uit onderzoek en data, dat doelen, uitdagingen, gedrag en besluitvorming beschrijft.
Wat een persona bevat
- Rol of situatie en achtergrond.
- Doelen en motivaties.
- Uitdagingen en bezwaren.
- Waar informatie wordt gezocht.
- Wat een aankoop triggert.
- Wie de beslissing nog beïnvloedt.
Hoe je er een maakt
- Interview klanten en prospects en spreek met sales- en supportteams.
- Bekijk analytics- en CRM-data.
- Zoek patronen bij echte mensen in plaats van op aannames te vertrouwen.
- Maak één of enkele personas, geen tientallen.
- Herzie ze wanneer de markt verandert.
Personas gebruiken
Personas helpen bepalen welke boodschap, welk kanaal en welk aanbod bij welke doelgroep passen en geven teams een gedeeld beeld van voor wie ze schrijven en ontwerpen. Het blijft een vereenvoudiging. Werk een persona bij als data iets anders laat zien en vervang gesprekken met echte klanten er niet door.
Persona versus ideal customer profile
Een ideal customer profile beschrijft het bedrijf dat het beste past, meestal in B2B. Een buyer persona beschrijft een persoon binnen dat bedrijf.
Voorbeeld
Een projectmanagementapp interviewt klanten en vindt twee groepen: teamleads die zicht willen op deadlines en freelancers die eenvoudige time tracking willen. Voor elke groep wordt een persona gemaakt, met andere landingpageboodschappen en e-mailcontent.