Buyer Persona
Quick definition
En buyer persona är en semifiktionell profil av en typisk kund, byggd på research och data, som beskriver mål, utmaningar, beteenden och hur personen fattar beslut.
Vad en persona innehåller
- Roll eller situation och bakgrund.
- Mål och drivkrafter.
- Utmaningar och invändningar.
- Var personen söker information.
- Vad som triggar ett köp.
- Vem mer som påverkar beslutet.
Så skapar du en
- Intervjua kunder och prospects och prata med sales- och supportteam.
- Granska analytics och CRM-data.
- Leta efter mönster bland verkliga personer i stället för att förlita dig på antaganden.
- Skapa en eller några få personas, inte dussintals.
- Se över dem när marknaden förändras.
Så används personas
Personas hjälper till att avgöra vilket budskap, vilken kanal och vilket erbjudande som passar vilken audience och ger team en gemensam bild av vem de skriver och designar för. De är en förenkling. Uppdatera en persona när data visar något annat och låt den inte ersätta samtal med riktiga kunder.
Persona jämfört med ideal customer profile
Ett ideal customer profile beskriver företaget som passar bäst, vanligtvis inom B2B. En buyer persona beskriver en person i det företaget.
Exempel
En project-management-app intervjuar kunder och hittar två grupper: team leads som vill ha bättre överblick över deadlines och freelancers som vill ha enkel time tracking. En persona skapas för varje grupp, med olika landing page-messaging och email content.