买家画像
Quick definition
买家画像是基于研究和数据建立的典型客户半虚构档案，用来描述其目标、挑战、行为以及决策方式。
画像通常包括什么
- 角色或处境以及背景。
- 目标和动机。
- 挑战和异议。
- 通常在哪里寻找信息。
- 什么会触发购买。
- 还有谁会影响决策。
如何创建画像
- 访谈客户和潜在客户，并与销售和客服团队沟通。
- 查看分析数据和 CRM 数据。
- 从真实用户中寻找共同模式，而不是依赖猜测。
- 建立一个或少量画像，不要创建几十个。
- 随着市场变化持续更新。
如何使用画像
买家画像帮助团队判断不同受众适合什么信息、渠道和方案，也让内容和设计团队对“我们在为谁服务”形成共同认知。画像只是对现实的简化。如果数据与画像不符，应及时更新，而且不要用画像替代与真实客户的直接交流。
买家画像与理想客户画像
理想客户画像通常描述最适合购买产品的企业类型，常用于 B2B；买家画像则描述这些企业中的具体个人。
示例
一款项目管理应用访谈客户后发现两类主要用户：希望更清楚掌握截止日期的团队负责人，以及希望简单记录时间的自由职业者。团队分别建立画像，并为两类用户使用不同的落地页信息和邮件内容。