Buyer Persona
Quick definition
Un buyer persona este un profil semi-fictiv al unui client tipic, construit din research și date, care descrie obiectivele, provocările, comportamentul și modul în care ia decizii.
Ce include un persona
- Rolul sau situația și contextul.
- Obiective și motivații.
- Provocări și obiecții.
- Unde caută informații.
- Ce declanșează cumpărarea.
- Cine mai influențează decizia.
Cum îl construiești
- Intervievează clienți și prospecți și discută cu echipele de sales și support.
- Analizează analytics și datele CRM.
- Caută pattern-uri între oameni reali, nu te baza pe presupuneri.
- Creează unul sau câteva personas, nu zeci.
- Revizuiește-le pe măsură ce piața se schimbă.
Cum se folosesc personas
Personas ajută la alegerea mesajului, canalului și ofertei potrivite pentru fiecare audiență și oferă echipelor o imagine comună despre persoana pentru care scriu și proiectează. Sunt o simplificare. Actualizează persona când datele arată altceva și nu o folosi ca înlocuitor pentru conversațiile cu clienți reali.
Persona vs ideal customer profile
Un ideal customer profile descrie compania care se potrivește cel mai bine, de obicei în B2B. Un buyer persona descrie o persoană din acea companie.
Exemplu
O aplicație de project management intervievează clienții și găsește două grupuri: team leads care vor vizibilitate asupra deadline-urilor și freelanceri care vor time tracking simplu. Creează câte un persona pentru fiecare grup, cu mesaje de landing page și conținut email diferite.