营销漏斗

常见漏斗阶段

• 认知（漏斗顶部）：用户第一次知道这个品牌。
• 兴趣与考虑（漏斗中部）：用户比较不同选项。
• 决策与转化（漏斗底部）：用户购买或注册。
• 很多模型会在销售之后继续加入留存和口碑推荐。
• 不同模型和企业使用的阶段名称可能不同。

为什么是漏斗形

每个阶段都会有人流失，因此下一阶段的人数更少。比较各阶段人数可以看出最大的流失点，从而判断应该优先改进哪里。

分析中的漏斗

在分析工具中，漏斗报告会列出预先定义的步骤，例如商品页、购物车、结账和购买，并显示有多少访客完成每一步，从而直观看到阶段之间的流失。

优势与局限

• 为团队提供共同框架，把内容和目标对应到各个阶段。
• 它会简化现实。真实客户路径并不总是线性的，因此有些团队更喜欢循环或飞轮模型。
• 漏斗数据取决于每个阶段如何定义和测量。

示例

一家网店某月有 10,000 次商品页访问、1,500 次加入购物车、600 次开始结账和 300 次购买。最大流失出现在商品页访问到加购之间——85% 的用户没有加入任何商品——因此商品页成为最先需要调查的环节。