Marketing-Funnel
Quick definition
Der Marketing-Funnel ist ein Modell, das beschreibt, wie sich eine große Zielgruppe auf eine kleinere Zahl von Kunden reduziert, während Menschen Phasen wie Awareness, Interesse, Consideration und Kauf durchlaufen. Er wird auch Conversion Funnel oder Sales Funnel genannt.
Typische Funnel-Phasen
- Awareness (Top of Funnel): Menschen lernen die Marke erstmals kennen.
- Interesse und Consideration (Middle of Funnel): Optionen werden verglichen.
- Entscheidung und Conversion (Bottom of Funnel): Menschen kaufen oder melden sich an.
- Viele Modelle ergänzen nach dem Kauf Retention und Advocacy.
- Die Namen der Phasen unterscheiden sich je nach Modell und Unternehmen.
Warum er trichterförmig ist
In jeder Phase springen einige Personen ab, sodass in der nächsten weniger übrig bleiben. Der Vergleich der Zahlen pro Phase zeigt, wo die größten Abfälle liegen und wo sich Verbesserungen zuerst lohnen.
Der Funnel in Analytics
In Analytics listet ein Funnel-Report definierte Schritte auf, etwa Produktseite, Warenkorb, Checkout und Kauf, und zeigt, wie viele Besucher jeden Schritt abgeschlossen haben. Dadurch wird Drop-off zwischen den Phasen sichtbar.
Stärken und Grenzen
- Er gibt Teams einen gemeinsamen Rahmen, um Content und Ziele einzelnen Phasen zuzuordnen.
- Er vereinfacht die Realität. Reale Customer Journeys sind nicht linear, weshalb manche Teams Loop- oder Flywheel-Modelle bevorzugen.
- Funnel-Zahlen hängen davon ab, wie jede Phase definiert und gemessen wird.
Beispiel
Ein Onlineshop verzeichnet in einem Monat 10.000 Produktseitenbesuche, 1.500 Add-to-Cart-Events, 600 begonnene Checkouts und 300 Käufe. Der größte Rückgang liegt zwischen Besuch und Add-to-Cart —85 % legen kein Produkt in den Warenkorb—, wodurch die Produktseiten zum ersten Analysepunkt werden.