Marketing Funnel

Quick definition

Marketing funnel är en modell som beskriver hur en stor audience minskar till ett mindre antal kunder när människor går genom faser som awareness, interest, consideration och purchase. Den kallas också conversion funnel eller sales funnel.

Typiska funnel-faser

Awareness (top of funnel): människor lär känna varumärket för första gången.
Interest och consideration (middle of funnel): jämför alternativ.
Decision och conversion (bottom of funnel): köper eller registrerar sig.
Många modeller lägger till retention och advocacy efter försäljningen.
Fasernas namn varierar mellan modeller och företag.

Varför den är trattformad

I varje fas faller vissa personer bort, så färre återstår i nästa. Genom att jämföra antal mellan faserna ser man var de största tappet finns och var fokus bör ligga.

Funnel i analytics

I analytics listar en funnel report definierade steg, exempelvis produktsida, varukorg, checkout och purchase, och visar hur många besökare som slutförde varje steg. Det gör drop-off mellan faser synligt.

Styrkor och begränsningar

Ger team ett gemensamt framework för att koppla content och mål till varje fas.
Förenklar verkligheten. Verkliga customer journeys är inte linjära, så vissa team föredrar loop- eller flywheel-modeller.
Funnel-siffror beror på hur varje fas definieras och mäts.

Exempel

En webbutik registrerar under en månad 10 000 produktsidebesök, 1 500 add-to-cart, 600 checkout starts och 300 purchases. Det största tappet sker mellan besök och add-to-cart —85% lägger inget i varukorgen—, vilket gör produktsidorna till första området att undersöka.