Marketing Funnel
Quick definition
Marketing funnel adalah model yang menggambarkan bagaimana audience besar menyempit menjadi jumlah pelanggan yang lebih kecil saat orang melalui tahap seperti awareness, interest, consideration, dan purchase. Model ini juga disebut conversion funnel atau sales funnel.
Tahap funnel yang umum
- Awareness (top of funnel): orang pertama kali mengenal brand.
- Interest dan consideration (middle of funnel): orang membandingkan pilihan.
- Decision dan conversion (bottom of funnel): orang membeli atau mendaftar.
- Banyak model menambahkan retention dan advocacy setelah sale.
- Nama tahap berbeda antar model dan perusahaan.
Mengapa berbentuk funnel
Pada setiap tahap sebagian orang drop off, sehingga lebih sedikit yang tersisa di tahap berikutnya. Membandingkan jumlah di setiap tahap menunjukkan drop terbesar dan membantu menentukan area prioritas.
Funnel dalam analytics
Dalam analytics, funnel report mencantumkan langkah yang sudah ditentukan, misalnya product page, cart, checkout, dan purchase, lalu menunjukkan berapa visitor yang menyelesaikan setiap langkah. Ini membuat drop-off antartahap terlihat.
Kekuatan dan keterbatasan
- Memberi tim framework bersama untuk menghubungkan content dan goal dengan setiap tahap.
- Menyederhanakan kenyataan. Customer journey nyata tidak linear, sehingga sebagian tim lebih memilih model loop atau flywheel.
- Angka funnel bergantung pada cara setiap tahap didefinisikan dan diukur.
Contoh
Online store mencatat 10.000 product-page visit, 1.500 add-to-cart event, 600 checkout start, dan 300 purchase dalam sebulan. Drop terbesar terjadi antara visit dan add-to-cart—85% tidak menambahkan produk—sehingga product page menjadi titik pertama untuk diteliti.