Marketing Funnel
Quick definition
Marketing funnel este un model care descrie cum o audiență mare se restrânge la un număr mai mic de clienți pe măsură ce oamenii trec prin etape precum awareness, interes, consideration și cumpărare. Se mai numește conversion funnel sau sales funnel.
Etape tipice de funnel
- Awareness (top of funnel): oamenii află prima dată despre brand.
- Interes și consideration (middle of funnel): compară opțiuni.
- Decision și conversion (bottom of funnel): cumpără sau se înscriu.
- Multe modele adaugă retention și advocacy după vânzare.
- Numele etapelor variază între modele și companii.
De ce are formă de funnel
La fiecare etapă unii oameni abandonează, astfel că în etapa următoare rămân mai puțini. Compararea numerelor între etape arată unde sunt cele mai mari scăderi și unde merită concentrat efortul.
Funnel în analytics
În analytics, un funnel report listează pași definiți, de exemplu product page, cart, checkout și purchase, și arată câți vizitatori au finalizat fiecare pas. Astfel devine vizibil drop-off-ul între etape.
Puncte forte și limite
- Oferă echipelor un framework comun pentru a lega conținutul și obiectivele de fiecare etapă.
- Simplifică realitatea. Customer journeys reale nu sunt lineare, de aceea unele echipe preferă modele loop sau flywheel.
- Numerele funnelului depind de cum este definită și măsurată fiecare etapă.
Exemplu
Un magazin online înregistrează într-o lună 10.000 de vizite pe product pages, 1.500 add-to-cart, 600 checkout starts și 300 purchases. Cea mai mare scădere este între visit și add-to-cart —85% nu adaugă produs—, astfel product pages devin primul loc de analizat.