Marketing Funnel

Quick definition

Marketing funnel, insanların awareness, interest, consideration ve purchase gibi aşamalardan ilerlerken büyük bir audience'ın daha az sayıda müşteriye nasıl daraldığını anlatan modeldir. Conversion funnel veya sales funnel olarak da adlandırılır.

Tipik funnel aşamaları

Awareness (top of funnel): insanlar brand'i ilk kez tanır.
Interest ve consideration (middle of funnel): seçenekleri karşılaştırırlar.
Decision ve conversion (bottom of funnel): satın alır veya kayıt olurlar.
Birçok model satış sonrası retention ve advocacy aşamalarını da ekler.
Aşama adları model ve şirkete göre değişir.

Neden funnel şeklindedir?

Her aşamada bazı kişiler drop off olur, böylece sonraki aşamada daha az kişi kalır. Aşamalar arasındaki sayıları karşılaştırmak en büyük kaybın nerede olduğunu ve odağın nereye verilmesi gerektiğini gösterir.

Analytics'te funnel

Analytics'te bir funnel report, ürün sayfası, sepet, checkout ve purchase gibi tanımlı adımları sıralar ve her adımı kaç visitor'ın tamamladığını gösterir. Böylece aşamalar arasındaki drop-off görünür hâle gelir.

Güçlü yönler ve sınırlamalar

Ekiplere content ve hedefleri her aşamayla ilişkilendirmek için ortak bir framework sunar.
Gerçeği basitleştirir. Gerçek customer journey'ler lineer değildir; bu nedenle bazı ekipler loop veya flywheel modellerini tercih eder.
Funnel sayıları her aşamanın nasıl tanımlandığı ve ölçüldüğüne bağlıdır.

Örnek

Bir online mağaza bir ayda 10.000 ürün sayfası ziyareti, 1.500 add-to-cart olayı, 600 checkout başlangıcı ve 300 purchase kaydeder. En büyük drop, ziyaret ile add-to-cart arasındadır —%85 ürün eklemez—, bu nedenle önce ürün sayfaları incelenir.