قمع التسويق

المراحل الشائعة للقمع

• Awareness (أعلى القمع): يتعرف الناس على العلامة للمرة الأولى.
• الاهتمام والمقارنة (منتصف القمع): يقارن الناس الخيارات.
• القرار والتحويل (أسفل القمع): يشترون أو يسجلون.
• تضيف نماذج كثيرة retention وadvocacy بعد البيع.
• تختلف أسماء المراحل بين النماذج والشركات.

لماذا يأخذ شكل القمع

في كل مرحلة ينسحب بعض الأشخاص، فيبقى عدد أقل في المرحلة التالية. مقارنة الأعداد بين المراحل توضح أين يحدث أكبر انخفاض وتساعد على تحديد أين ينبغي التركيز.

القمع في analytics

في analytics يسرد تقرير القمع خطوات محددة، مثل صفحة المنتج والسلة وcheckout والشراء، ويبين عدد الزوار الذين أكملوا كل خطوة. وبذلك يصبح الانسحاب بين المراحل واضحًا.

المزايا والقيود

• يوفر للفرق إطارًا مشتركًا لربط المحتوى والأهداف بكل مرحلة.
• يبسط الواقع. رحلات العملاء الحقيقية ليست خطية، لذلك تفضل بعض الفرق نماذج loop أو flywheel.
• تعتمد أرقام القمع على كيفية تعريف كل مرحلة وقياسها.

مثال

يسجل متجر إلكتروني خلال شهر 10,000 زيارة لصفحات المنتجات و1,500 حدث add-to-cart و600 بداية checkout و300 عملية شراء. أكبر انخفاض يحدث بين الزيارة والإضافة للسلة —85% لم يضيفوا منتجًا— ما يجعل صفحات المنتجات أول نقطة للتحقيق.