Funnel marketing

Quick definition

Le funnel marketing est un modèle qui décrit comment une large audience se réduit à un nombre plus limité de clients à mesure que les personnes avancent dans des étapes comme la notoriété, l'intérêt, la considération et l'achat. Il est aussi appelé funnel de conversion ou funnel de vente.

Étapes typiques du funnel

Notoriété (haut du funnel) : les personnes découvrent la marque.
Intérêt et considération (milieu du funnel) : elles comparent les options.
Décision et conversion (bas du funnel) : elles achètent ou s'inscrivent.
De nombreux modèles ajoutent la rétention et l'advocacy après la vente.
Les noms des étapes varient selon les modèles et les entreprises.

Pourquoi a-t-il la forme d'un funnel ?

À chaque étape, certaines personnes abandonnent, donc elles sont moins nombreuses à la suivante. Comparer les volumes par étape montre où se situent les plus fortes pertes et aide à décider où concentrer les efforts.

Le funnel en analytics

Dans analytics, un rapport de funnel liste des étapes définies, par exemple page produit, panier, checkout et achat, puis indique combien de visiteurs ont terminé chaque étape. Cela rend visible l'abandon entre étapes.

Avantages et limites

Il donne aux équipes un cadre commun pour relier contenu et objectifs à chaque étape.
Il simplifie la réalité. Les parcours réels ne sont pas linéaires, donc certaines équipes préfèrent des modèles en loop ou flywheel.
Les chiffres du funnel dépendent de la façon dont chaque étape est définie et mesurée.

Exemple

Une boutique en ligne enregistre sur un mois 10 000 visites de pages produit, 1 500 événements d'ajout au panier, 600 débuts de checkout et 300 achats. La plus forte baisse a lieu entre la visite et l'ajout au panier —85 % n'ajoutent rien—, ce qui fait des pages produit le premier point à examiner.