Marketingfunnel
Quick definition
De marketingfunnel is een model dat beschrijft hoe een grote doelgroep afneemt tot een kleiner aantal klanten wanneer mensen fasen doorlopen zoals awareness, interesse, consideration en aankoop. Hij wordt ook conversiefunnel of salesfunnel genoemd.
Typische funnelfasen
- Awareness (top of funnel): mensen leren het merk voor het eerst kennen.
- Interesse en consideration (middle of funnel): mensen vergelijken opties.
- Beslissing en conversie (bottom of funnel): mensen kopen of schrijven zich in.
- Veel modellen voegen na de verkoop retention en advocacy toe.
- De namen van fasen verschillen per model en bedrijf.
Waarom de vorm van een funnel
In elke fase haken mensen af, waardoor er in de volgende fase minder overblijven. Door aantallen per fase te vergelijken zie je waar de grootste daling zit en waar je eerst moet verbeteren.
De funnel in analytics
In analytics geeft een funnelrapport vaste stappen weer, bijvoorbeeld productpagina, winkelwagen, checkout en aankoop, en hoeveel bezoekers elke stap voltooien. Zo wordt drop-off tussen fasen zichtbaar.
Sterke punten en beperkingen
- Geeft teams een gedeeld framework om content en doelen aan elke fase te koppelen.
- Vereenvoudigt de werkelijkheid. Echte customer journeys zijn niet lineair, daarom gebruiken sommige teams liever loop- of flywheelmodellen.
- Funnelcijfers hangen af van hoe elke fase wordt gedefinieerd en gemeten.
Voorbeeld
Een webshop registreert in een maand 10.000 productpaginabezoeken, 1.500 add-to-cart-events, 600 checkoutstarts en 300 aankopen. De grootste daling is tussen bezoek en add-to-cart —85% voegde niets toe—, waardoor productpagina's het eerste onderzoeksgebied worden.