마케팅 퍼널

일반적인 퍼널 단계

• 인지도(퍼널 상단): 사람들이 브랜드를 처음 알게 됩니다.
• 관심과 고려(퍼널 중단): 선택지를 비교합니다.
• 결정과 전환(퍼널 하단): 구매하거나 가입합니다.
• 많은 모델은 판매 후 리텐션과 추천 단계를 추가합니다.
• 단계 이름은 모델과 기업에 따라 다릅니다.

왜 퍼널 모양인가

각 단계에서 일부 사람이 이탈하므로 다음 단계로 갈수록 숫자가 줄어듭니다. 단계별 인원을 비교하면 가장 큰 이탈 지점을 찾고 어디에 우선 집중할지 판단할 수 있습니다.

분석에서의 퍼널

분석 도구의 퍼널 리포트는 상품 페이지, 장바구니, 결제 시작, 구매처럼 정의된 단계를 나열하고 각 단계를 완료한 방문자 수를 보여 줍니다. 이를 통해 단계 사이 이탈이 보입니다.

장점과 한계

• 각 단계에 콘텐츠와 목표를 연결할 수 있는 공통 프레임워크를 팀에 제공합니다.
• 현실을 단순화합니다. 실제 고객 여정은 선형적이지 않기 때문에 일부 팀은 루프나 플라이휠 모델을 선호합니다.
• 퍼널 수치는 각 단계를 어떻게 정의하고 측정하는지에 따라 달라집니다.

예시

한 온라인 스토어에서 한 달 동안 상품 페이지 방문 10,000회, 장바구니 추가 1,500회, 결제 시작 600회, 구매 300회가 발생했습니다. 가장 큰 이탈은 상품 페이지 방문에서 장바구니 추가 사이로, 85%가 상품을 담지 않았습니다. 따라서 상품 페이지가 우선 조사 대상이 됩니다.