Marketing Funnel

Quick definition

Marketing funnel je model popisující, jak se velká audience zužuje na menší počet zákazníků při průchodu fázemi jako awareness, interest, consideration a purchase. Říká se mu také conversion funnel nebo sales funnel.

Typické funnel fáze

Awareness (top of funnel): lidé poprvé poznávají značku.
Interest a consideration (middle of funnel): porovnávají možnosti.
Decision a conversion (bottom of funnel): nakupují nebo se registrují.
Mnoho modelů přidává retention a advocacy po prodeji.
Názvy fází se liší mezi modely a firmami.

Proč má tvar funnelu

V každé fázi část lidí odpadne, takže v další zůstane méně. Porovnání počtů mezi fázemi ukazuje největší propady a napovídá, kde se zaměřit.

Funnel v analytics

V analytics funnel report vypisuje definované kroky, například product page, cart, checkout a purchase, a ukazuje, kolik visitorů každý krok dokončilo. Tím se zviditelní drop-off mezi fázemi.

Silné stránky a omezení

Dává týmům společný framework pro propojení contentu a cílů s jednotlivými fázemi.
Zjednodušuje realitu. Skutečné customer journeys nejsou lineární, proto některé týmy dávají přednost loop nebo flywheel modelům.
Funnel čísla závisí na tom, jak je každá fáze definována a měřena.

Příklad

Online obchod zaznamená za měsíc 10 000 návštěv product pages, 1 500 add-to-cart, 600 checkout starts a 300 purchases. Největší propad je mezi visit a add-to-cart —85 % nepřidá produkt—, takže první oblastí k analýze jsou product pages.