Embudo de marketing
Quick definition
El embudo de marketing es un modelo que describe cómo una audiencia amplia se reduce a un número menor de clientes a medida que las personas pasan por etapas como awareness, interés, consideración y compra. También se denomina embudo de conversión o embudo de ventas.
Etapas habituales del embudo
- Awareness (parte superior del embudo): las personas conocen la marca por primera vez.
- Interés y consideración (parte media): comparan opciones.
- Decisión y conversión (parte inferior): compran o se registran.
- Muchos modelos añaden retención y advocacy después de la venta.
- Los nombres de las etapas varían entre modelos y empresas.
Por qué tiene forma de embudo
En cada etapa algunas personas abandonan, por lo que quedan menos en la siguiente. Comparar las cifras de cada etapa muestra dónde están las mayores caídas y señala dónde conviene concentrarse.
El embudo en analítica
En analítica, un informe de embudo enumera pasos definidos, por ejemplo página de producto, carrito, checkout y compra, y muestra cuántos visitantes completaron cada paso. Así se hace visible el abandono entre etapas.
Ventajas y límites
- Ofrece a los equipos una forma compartida de relacionar contenido y objetivos con cada etapa.
- Simplifica la realidad. Los recorridos reales no son lineales, por lo que algunos equipos prefieren modelos de loop o flywheel.
- Las cifras del embudo dependen de cómo se defina y mida cada etapa.
Ejemplo
Una tienda online registra en un mes 10.000 visitas a páginas de producto, 1.500 eventos de añadir al carrito, 600 inicios de checkout y 300 compras. La mayor caída ocurre entre visita y añadir al carrito —el 85% no añadió ningún producto—, lo que señala las páginas de producto como primer punto a investigar.