Funil de marketing
Quick definition
O funil de marketing é um modelo que descreve como uma audiência ampla se reduz a um grupo menor de clientes à medida que as pessoas passam por fases como awareness, interesse, consideração e compra. Também é chamado funil de conversão ou funil de vendas.
Fases comuns do funil
- Awareness (topo do funil): as pessoas conhecem a marca pela primeira vez.
- Interesse e consideração (meio do funil): comparam opções.
- Decisão e conversão (fundo do funil): compram ou registam-se.
- Muitos modelos acrescentam retenção e advocacy após a venda.
- Os nomes das fases variam entre modelos e empresas.
Porque tem forma de funil
Em cada fase algumas pessoas abandonam, por isso ficam menos na fase seguinte. Comparar os números de cada fase mostra onde estão as maiores quedas e indica onde concentrar esforços.
O funil em analytics
Em analytics, um relatório de funil lista passos definidos, por exemplo página de produto, carrinho, checkout e compra, e mostra quantos visitantes concluíram cada passo. Isso torna visível o abandono entre fases.
Vantagens e limitações
- Dá às equipas uma estrutura partilhada para relacionar conteúdo e objetivos com cada fase.
- Simplifica a realidade. Jornadas reais não são lineares, por isso algumas equipas preferem modelos de loop ou flywheel.
- Os números do funil dependem de como cada fase é definida e medida.
Exemplo
Uma loja online regista num mês 10.000 visitas a páginas de produto, 1.500 eventos add-to-cart, 600 inícios de checkout e 300 compras. A maior queda acontece entre visita e add-to-cart —85% não adicionaram produto—, o que aponta as páginas de produto como primeiro ponto a investigar.